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Formation à la gestion des conflits
Objectifs pédagogiques
Déroulé pédagogique de la formation "gestion des conflits au téléphone"
Les formations Legein
Une formation en gestion des conflits est réussie si elle offre une place suffisante à la pratique et que le formateur reproduit de façon réaliste la situation de travail des participants.
Cette conviction, nous l'avons éprouvée au cours de nos années d'accompagnement des grandes marques sur leur relation client en face-à-face, au téléphone et sur les canaux digitaux.
Les formations Legein
Une formation Legein est réussie si elle offre une place suffisante à la pratique et que le formateur reproduit de façon réaliste la situation de travail des participants.
Cette conviction, nous l'avons éprouvée au cours de nos années d'accompagnement des grandes marques sur leur relation client en face-à-face, au téléphone et sur les canaux digitaux.
Emmanuel Grand, directeur formation chez orange
La méthode Legein
Audit
Nous analysons vos conversations et vos méthodes pour produire un scan de votre relation client.
Conseil
Nous exploitons l'analyse de votre service client pour identifier les axes d'amélioration.
Ingénierie
Nous produisons les dispositifs pédagogiques pour améliorer les compétences de vos équipes.
Formation
Nous animons les formations en personnalisant les simulations selon la réalité de votre quotidien.
99,6%des participants recommandent nos formations
97,1%des stagiaires ont trouvéles formateurs Legein clairs
94,2%des stagiaires ont trouvéles exercices pertinents
Notre offre sur-mesure
Audit et Conseil
Conception pédagogique
Formations Relation Client
Nos services sur-mesure
Audit & Conseil
Conception pédagogique
Formations en relation client
Nos 5 règles de travail
3.Nous nous appuyons sur une expérience solide de l’univers de la relation client pour produire nos analyses et nos supports de formation. Nous en nourrissons nos contenus pédagogiques d’exemples concrets.
Améliorons votrerelation client
Demandez une formation adaptée à votre réalité.
Legein (« λέγειν »)
Legein, c’est la rencontre du langage et de la raison en grec ancien.Ce mot incarne notre vision pour votre relation client digitale : une expression efficace et qualitative, libérée de ses lourdeurs.
Nous vous aidons à produire des contacts plus clairs, mieux structurés et plus agréables à lire, pour une meilleure satisfaction de vos clients.
Legein (« λέγειν »)
Legein, c’est la rencontre du langage et de la raison en grec ancien.Ce mot incarne notre vision pour votre relation client digitale : une expression efficace et qualitative, libérée de ses lourdeurs.
Nous vous aidons à produire des contacts plus clairs, mieux structurés et plus agréables à lire, pour une meilleure satisfaction de vos clients.