ingénieurs et consultants pour améliorer le service client de Cider

consultants pour améliorer le service client de Free Pro

7000 heures de formation Legein en relation client digitale

consultant pour améliorer le service client de Indigo

consultant pour améliorer le service client de Orange Bank

Emmanuel Grand, directeur formation chez orange

Une formation Legein est réussie si elle offre une place suffisante à la pratique et que le formateur reproduit de façon réaliste la situation de travail des participants.
Cette conviction, nous l'avons éprouvée au cours de nos années d'accompagnement des grandes marques sur leur relation client en face-à-face, au téléphone et sur les canaux digitaux.

Audit

Nous analysons vos conversations et vos méthodes pour produire un scan de votre relation client.

Conseil

Nous exploitons l'analyse de votre service client pour identifier les axes d'amélioration.

Ingénierie

Nous produisons les dispositifs pédagogiques pour améliorer les compétences de vos équipes.

Formation

Nous animons les formations en personnalisant les simulations selon la réalité de votre quotidien.

Audit et Conseil

Améliorer ingénierie en formation à la relation client digitale

Qualité conversationnelle et identité relationnelle

Amélioration continue et démarche qualité

Parcours de formation des conseillers et des managers

Pilotage : Performance, Amélioration Continue & Démarche Qualité

Conception pédagogique

Présentiel : inter et intra-entreprise

Distanciel : synchrone et asynchrone

Blended : formateurs + supports digitaux

Formations Relation Client

Excellence conversationnelle

Gestion des conflits sur tous les canaux

Vente au téléphone et en digital

Formation des managers & formateurs

Audit & Conseil

Qualité conversationnelle & identité relationnelle

Parcours de formation des conseillers et managers

Pilotage : Performance, Amélioration Continue, Démarche Qualité

Ingénierie relation client digitale et gestion des conflits

Conception pédagogique

Présentiel : pour animation en inter et intra-entreprise

Distanciel : synchrone et asynchrone

Blended : avec formateurs et supports digitaux

Animation de formation en RC digitale chat, messaging et téléphone

Formations en relation client

Excellence conversationnelle et rédactionnelle

Gestion des conflits

Vente au téléphone et sur les canaux écrits

Formation de vos managers et formateurs

Objectifs pédagogiques d'une formation en relation client

Développer ses compétences conversationnelles en relation client : comprendre la demande du client et conduire une conversation agréable et pertinente

Adopter les bonnes postures pour gérer le conflit

Vendre dans le cadre de la relation client

Articuler messagerie et téléphone en situation de relation client multicanale et les postures synchrone et asynchrone selon la disponibilité du client

Déroulé pédagogique d'une de nos formations Relation Client

Autres programmes

consultants pour améliorer le service client de Canal +

formateurs pour améliorer le service client de Bouygues

consultant pour améliorer le service client de Engie

Nos 5 règles de travail

3.Nous nous appuyons sur une expérience solide de l’univers de la relation client pour produire nos analyses et nos supports de formation. Nous en nourrissons nos contenus pédagogiques d’exemples concrets.

Conseillère service client digital Legein et formatrice qui améliore la gestion des conflits

Améliorons votrerelation client

Demandez-nous un dispositif adapté, et combien ça coûte.

Legein (« λέγειν »)

Legein, c’est la rencontre du langage et de la raison en grec ancien.Ce mot incarne notre vision pour votre relation client digitale : une expression efficace et qualitative, libérée de ses lourdeurs.
Nous vous aidons à produire des contacts plus clairs, mieux structurés et plus agréables à lire, pour une meilleure satisfaction de vos clients.