Nous développons votre relation client digitale.




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Chat

Messagerie instantanée

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Legein

C’est le verbe que les Grecs utilisaient pour dire, au sens de parler sensément et par opposition à parler pour ne rien dire.
C’est la rencontre du langage et de la raison.

Il incarne notre vision pour votre relation client digitale : une expression efficace et qualitative, libérée de ses lourdeurs.
Nous vous aidons à produire des contacts plus clairs, mieux structurés et plus agréables à lire, pour une meilleure satisfaction de vos clients.

Notre processus

Audit

Nous analysons vos conversations et partons en observation sur site.

Conseil

Nous partageons nos constats, les axes d’amélioration détectés.

Ingénierie

Nous produisons les contenus pédagogiques en lien avec vos équipes.

Formation

Nous déployons les formations et vous fournissons un feedback.

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Vision

Une formation réussit si elle offre une place suffisante à la pratique et que cette dernière reproduit de façon réaliste la situation de travail des participants.

Cette conviction, nous l'avons développé pendant les dix années où nous avons accompagné de grandes marques sur leurs canaux digitaux : chat, Facebook, Twitter, et messageries instantanées.
C’est en cohérence avec cette vision que nous proposons un audit qui nous permet de préparer des supports les plus précis et pertinents.
Ce travail est aussi l’occasion de vous soumettre des recommandations sur l’organisation et la performance de votre activité.
Nous sommes convaincus que les formations les plus efficaces se déroulent en présentiel et privilégions le contact humain qui facilite le feedback direct auprès des participants et la juste perception de leur progression.
Nous pensons que la formation « one shot » est moins utile qu’un accompagnement pensé dans la durée.
Nous proposons ainsi, pour épauler nos dispositifs de formation, des accompagnements individuels ou collectifs (coaching, mise en situation, entretiens individuels) dont le but est de faciliter le transfert des acquis de la formation au poste de travail.
Nous intervenons prioritairement en personne et pouvons compter sur l’appui de consultants que nous formons nous-mêmes pour répondre aux projets de grande envergure. Nos interventions se font en français et en anglais.

Notre offre sur-mesure

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    Audit & Conseil

    ● Identité relationnelle● Efficacité conversationnelle● Management de la démarche qualité● Amélioration de la formation ● Pilotage de la performance individuelle et collective.

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    Ingénierie pédagogique

    ● Présentiel & Blended learning

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    Formation

    ● Excellence conversationnelle● Qualité rédactionnelle ● Vente sur les canaux digitaux● Management et évaluation● Formation de formateurs

Vous êtes qui ?

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Josselin Abrivard

CEO


A la croisée des chemins entre l’intellectuel, le geek et l’entrepreneur, j’accompagne depuis 2010 des entreprises françaises dans la transformation de leur relation client digitale, en France et à l’international.

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Mathieu Leroux

COO

J’ai la chance de pouvoir assouvir ma soif de découverte, de compréhension de l’autre et de nouveauté dans l’univers de la formation depuis plus de 15 ans. J’ai travaillé 8 ans chez un acteur majeur des Telecom, puis 8 ans en tant que consultant indépendant.

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Souhel Meskache

CMO

D’abord entrepreneur en service informatique, mon parcours m'a mené dès 2010 à la relation client digitale et à la formation. J’ai été manager, formateur et chef de projet présentiel & digital avant de devenir consultant.

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Notre manière de travailler


● Nous ne promettons jamais l’impossible. Nous mettons à profit nos compétences en ingénierie de formation pour vous aider à dimensionner des dispositifs adaptés à vos objectifs.
● A chaque étape de notre travail, nous partageons nos idées, nos réussites et les difficultés que nous rencontrons pour assurer le succès de vos formations.
● Nous nous appuyons sur une expérience solide de l’univers de la relation client digitale pour produire nos analyses et nos supports de formation. Nous nourrissons nos contenus pédagogiques d’exemples concrets tirés de cette expérience.
● Nous aimons apporter une forme de fraîcheur à la relation client digitale de nos partenaires par nos conseils. En formation, nous essayons de cultiver cette fraîcheur en rompant avec la figure classique du maître et de l’élève pour une relation horizontale entre le formateur et les participants.

Ils nous font confiance

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