Nos apprenantsnous évaluent en retour
Notre vision de la formation
Emmanuel Grand, directeur formation chez orange
Une formation Legein est réussie si elle offre une place suffisante à la pratique et que le formateur reproduit de façon réaliste la situation de travail des participants.
Cette conviction, nous l'avons développée au cours de nos années d'accompagnement des grandes marques sur le téléphone et leurs canaux digitaux : chat, messaging, mail, Facebook et X (Twitter).
Les services Legein
Audit
Nous analysons vos conversations et vos méthodes pour produire un scan de votre relation client.
Conseil
Nous proposons des pistes d'amélioration pour votre service client.
Ingénierie
Nous produisons les dispositifs pédagogiques pour améliorer les performances de vos équipes.
Formation
Nous animons des formations sur-mesure ou sur étagère.
99,6%de nos apprenants recommandent nos formations
97,1%des stagiaires ont trouvéles formateurs Legein clairs
94,2%des stagiaires ont trouvéles supports pertinents
Notre offre sur-mesure
Audit & Conseil
‣ Qualité conversationnelle et identité relationnelle
‣ Amélioration continue et démarche qualité
‣ Parcours de formation des conseillers et des managers
‣ Pilotage de la performance à chaque échelle
Conception pédagogique
‣ Présentiel : inter et intra-entreprise
‣ Distanciel : synchrone et asynchrone
‣ Blended : formateurs + supports digitaux
Formations en Relation Client
‣ Excellence conversationnelle et rédactionnelle
‣ Gestion des conflits sur tous les canaux
‣ Vente au téléphone et en digital
‣ Formation de managers et formateurs
Notre offre sur-mesure
Audit & Conseil
‣ Qualité conversationnelle & identité relationnelle
‣ Amélioration continue et démarche qualité
‣ Parcours de formation des conseillers et managers
‣ Pilotage de la performance, individuelle et collective
Conception pédagogique
‣ Présentiel : pour animation en inter et intra-entreprise
‣ Distanciel : synchrone et asynchrone
‣ Blended : avec formateurs et supports digitaux
Formations en relation client
‣ Excellence conversationnelle et rédactionnelle
‣ Gestion des conflits
‣ Vente au téléphone et en digital
‣ Formation de vos managers et formateurs
Legein (« λέγειν »)
Legein, c’est la rencontre du langage et de la raison en grec ancien.Ce mot incarne notre vision pour votre relation client digitale : une expression efficace et qualitative, libérée de ses lourdeurs.
Nous vous aidons à produire des contacts plus clairs, mieux structurés et plus agréables à lire, pour une meilleure satisfaction de vos clients.
Legein (« λέγειν »)
Legein, c’est la rencontre du langage et de la raison en grec ancien.Ce mot incarne notre vision pour votre relation client digitale : une expression efficace et qualitative, libérée de ses lourdeurs.
Nous vous aidons à produire des contacts plus clairs, mieux structurés et plus agréables à lire, pour une meilleure satisfaction de vos clients.
Nos 5 règles de travail
3.Nous nous appuyons sur une expérience solide de l’univers de la relation client pour produire nos analyses et nos supports de formation. Nous en nourrissons nos contenus pédagogiques d’exemples concrets.