Nous formons vos conseillers client

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Certifiés Qualiopi pour les actions de formation

Finançable par l'État

7000 heures de formation Legein
ingénieurs et consultants pour améliorer le service client de Cider
consultants pour améliorer le service client de Free Pro
7000 heures de formation Legein en relation client digitale
consultant pour améliorer le service client de Indigo
consultant pour améliorer le service client de Orange Bank

Les formations Legein

Emmanuel Grand, directeur formation chez orange

Une formation Legein est réussie si elle offre une place suffisante à la pratique et que le formateur reproduit de façon réaliste la situation de travail des participants.
Cette conviction, nous l'avons développée au cours de nos années d'accompagnement des grandes marques sur leur relation client en face-à-face, au téléphone et sur les canaux écrits.

En savoir plus

Les services Legein

Audit

Nous analysons vos conversations et vos méthodes pour produire un scan de votre relation client.

Conseil

Nous exploitons l'analyse de votre service client pour identifier les axes d'amélioration.

Ingénierie

Nous produisons les dispositifs pédagogiques pour améliorer les performances de vos équipes.

Formation

Nous animons les formations en personnalisant les simulations selon la réalité de votre quotidien.

99,6%de vos participants recommandent nos formations

97,1%des stagiaires ont trouvéles formateurs Legein clairs

94,2%des stagiaires ont trouvéles supports pertinents

Notre offre sur-mesure

  • Audit et Conseil

Améliorer ingénierie en formation à la relation client digitale
    Qualité conversationnelle et identité relationnelle
    Amélioration continue et démarche qualité
    Parcours de formation des conseillers et des managers
    Pilotage : Performance, Amélioration Continue & Démarche Qualité

  • Conception pédagogique

Améliorer ingénierie en formation à la relation client digitale
    Présentiel : inter et intra-entreprise
    Distanciel : synchrone et asynchrone
    Blended : formateurs + supports digitaux

  • Formations Relation Client

Améliorer ingénierie en formation à la relation client digitale
    Excellence conversationnelle
    Gestion des conflits sur tous les canaux
    Vente au téléphone et en digital
    Formation des managers & formateurs

Notre offre sur-mesure

Conseil relation client digitale

  • Audit & Conseil

    Qualité conversationnelle & identité relationnelle
    Parcours de formation des conseillers et managers
    Pilotage : Performance, Amélioration Continue, Démarche Qualité
Ingénierie relation client digitale et gestion des conflits

  • Conception pédagogique

    Présentiel : pour animation en inter et intra-entreprise
    Distanciel : synchrone et asynchrone
    Blended : avec formateurs et supports digitaux
Animation de formation en RC digitale chat, messaging et téléphone

  • Formations en relation client

    Excellence conversationnelle et rédactionnelle
    Gestion des conflits
    Vente au téléphone et en digital
    Formation de vos managers et formateurs

Formation à la relation client

formation en relation client

Objectifs pédagogiques d'une formation en relation client

    Développer ses compétences conversationnelles en relation client : comprendre la demande du client et conduire une conversation agréable et pertinente

    Adopter les bonnes postures pour gérer le conflit

    Vendre dans le cadre de la relation client

    Articuler messagerie et téléphone en situation de relation client multicanale et les postures synchrone et asynchrone selon la disponibilité du client

Déroulé d'une formation en Relation Client

1. Ouverture de la formation

Tour de table, recueil des besoins/attentes des apprenants

2. Principes de la Relation Client

La relation client au sein de l’entreprise et ses enjeuxLa notion de parcours client et le multi canalLe métier de conseiller clientèle : décomposition des compétences fondamentales requises

3. Le Savoir : les outils à disposition pour devenir expert en relation client

Mon domaine d’expertise : maîtriser les offres, produits, services et parcours client de mon périmètre d’interventionLa dissymétrie de connaissances : appréhender les lacunes de mon client avec bienveillanceMes outils informatiques : connaître leurs enjeux et risques

4. Le Savoir-Faire : devenir un expert de la communication interpersonnelle

Bien comprendre le client : manier le questionnement et l’écouteBien se faire comprendre du client : apprendre à distinguer les différentes demandes et comment y répondre en s’assurant d'une bonne compréhensionGérer les objections et les incompréhensions du clientAnalyse collective de conversations vécues in situSimulations de conversations

5. Le Savoir-Être : développer son intelligence émotionnelle

Connaître les situations de stress émotionnel et leurs implications sur le comportementGérer ses émotions en situation complexeGérer les émotions du client et le conflit s'il se présente Savoir opposer un refus en adoptant une posture assertive

6. La vente au sein la relation client

Gagner la confiance du clientOser proposer Comprendre les typologies de clients avec l’outil SONCASValoriser les offres commercialesComprendre la valeur d’un geste commercial et savoir en saisir l’opportunité

7. Simulations et bilan de la formation

Simulations de conversationsÉvaluation des participants

Autres programmes
consultants pour améliorer le service client de Canal +
formateurs pour améliorer le service client de Bouygues
7000 heures de formation Legein en relation client digitale
consultant pour améliorer le service client de Engie
formation relation client chez la DILA
7000 heures de formation Legein en relation client digitale

Nos 5 règles de travail

1.Nous ne promettons jamais l’impossible. Nous mettons à profit nos compétences en ingénierie de formation pour dimensionner les dispositifs adaptés à vos objectifs.

2.À chaque étape de notre travail, nous partageons nos idées, nos réussites et les difficultés rencontrées, pour assurer le succès de vos formations.

3.Nous nous appuyons sur une expérience solide de l’univers de la relation client pour produire nos analyses et nos supports de formation. Nous en nourrissons nos contenus pédagogiques d’exemples concrets.

4.Nous aimons apporter une forme de fraîcheur à la relation client en évitant les formules toutes faites qui agacent les clients.

5.Nous cultivons cette fraîcheur dans nos dispositifs en rompant avec la dialectique du maître et de l’élève, et adoptons une relation horizontale entre formateur et apprenants.

Conseillère service client digital Legein et formatrice qui améliore la gestion des conflits

Améliorons votrerelation client

Demandez-nous un dispositif adapté, et combien ça coûte.