Nous améliorons votre relation client digitale.



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Legein

C’est le verbe que les Grecs utilisaient pour dire, au sens de parler sensément et par opposition à parler pour ne rien dire.
C’est la rencontre du langage et de la raison.

Il incarne notre vision pour votre relation client digitale : une expression efficace et qualitative, libérée de ses lourdeurs.
Nous vous aidons à produire des contacts plus clairs, mieux structurés et plus agréables à lire, pour une meilleure satisfaction de vos clients.

Nos services

Nos services sont disponibles séparément ou intégrés dans un même processus allant de l'audit au déploiement de formation

Audit

Nous analysons vos conversations et vos méthodes pour produire une photographie de votre relation client

Conseil

Nous proposons des pistes d'amélioration pour votre service client

Ingénierie

Nous produisons les dispositifs pédagogiques pour améliorer les performances de nos équipes

Formation

Nous animons des formations sur mesure ou sur étagère

Notre offre sur-mesure

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    Audit & Conseil

    ● Qualité conversationnelle et identité relationnelle● Démarche qualité et amélioration continue● Parcours de formation des conseillers client et de leurs managers● Pilotage de la performance individuelle et collective

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    Ingénierie pédagogique

    ● Présentiel● Distanciel synchrone et asynchrone● Blended

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    Formation

    ● Excellence conversationnelle● Qualité rédactionnelle ● Gestion des conflits● Vente● Management et accompagnement des collaborateurs● Formation de formateurs

Ils nous font confiance

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Vision

Une formation réussit si elle offre une place suffisante à la pratique et que cette dernière reproduit de façon réaliste la situation de travail des participants.

Cette conviction, nous l'avons développée pendant les dix années où nous avons accompagné de grandes marques sur leurs canaux digitaux : chat, Facebook, Twitter, et messageries instantanées.
C’est en cohérence avec cette vision que nous proposons un audit qui nous permet de préparer des supports les plus précis et pertinents.
Ce travail est aussi l’occasion de vous soumettre des recommandations sur l’organisation et la performance de votre activité.
Nous sommes convaincus que les formations qui réussissent sont celles qui misent sur la qualité du contact humain et de l'animation. En présentiel comme en distanciel, nous nous attachons à produire des dispositifs efficaces, dynamiques et agréables à suivre.
Nous pensons que la formation « one shot » est moins utile qu’un accompagnement pensé dans la durée. Nous proposons ainsi, pour épauler nos dispositifs de formation, des accompagnements individuels ou collectifs (coaching, mise en situation, entretiens individuels) dont le but est de faciliter le transfert des acquis de la formation au poste de travail.
Nous intervenons prioritairement en personne et pouvons compter sur l’appui de consultants que nous formons nous-mêmes pour répondre aux projets de grande envergure. Nous intervenons en français ou en anglais

Qui sommes-nous ? 

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Josselin Abrivard

CEO


A la croisée des chemins entre l’intellectuel, le geek et l’entrepreneur, j’accompagne depuis 2010 des entreprises françaises dans la transformation de leur relation client digitale, en France et à l’international.

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Mathieu Leroux

COO

J’ai la chance de pouvoir assouvir ma soif de découverte, de compréhension de l’autre et de nouveauté dans l’univers de la formation depuis plus de 15 ans. J’ai travaillé 8 ans chez un acteur majeur des Telecom, puis 8 ans en tant que consultant indépendant.

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Notre manière de travailler


● Nous ne promettons jamais l’impossible. Nous mettons à profit nos compétences en ingénierie de formation pour vous aider à dimensionner des dispositifs adaptés à vos objectifs.
● A chaque étape de notre travail, nous partageons nos idées, nos réussites et les difficultés que nous rencontrons pour assurer le succès de vos formations.
● Nous nous appuyons sur une expérience solide de l’univers de la relation client pour produire nos analyses et nos supports de formation. Nous nourrissons nos contenus pédagogiques d’exemples concrets tirés de cette expérience.
● Nous aimons apporter une forme de fraîcheur à la relation client digitale en sortant des formules toutes faites qui agacent les clients.
● Nous essayons de cultiver cette fraîcheur dans nos dispositifs en rompant avec la dialectique classique du maître et de l’élève pour adopter une relation horizontale entre le formateur et les participants.

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